La crescita e la trasformazione digitale di Rotana in Medio Oriente sono guidate da Eddy Tannous, nominato Chief Operating Officer nell’agosto 2023. Con oltre vent’anni di esperienza nel settore alberghiero in MENA, Tannous porta un ricco bagaglio maturato in Fairmont e Accor, dove ha gestito portafogli complessi e pipeline importanti. Il suo mandato è ambizioso: espandere il gruppo su base asset-light e integrare una nuova piattaforma operativa per ottimizzare efficienza e guest experience, con un occhio attento alla standardizzazione e alla redditività.
Strategia di crescita e standardizzazione operativa
La roadmap di Tannous si fonda su tre pilastri principali: sviluppo della pipeline tramite contratti di management e conversioni, rafforzamento dei rapporti con owner locali e internazionali, e segmentazione dell’offerta tra business, leisure ed extended-stay. In un mercato MENA variegato, la leva delle conversioni si rivela essenziale per una rapida espansione senza impegni di equity proprietario. “Il nostro obiettivo è raddoppiare il valore operativo più che il numero di camere”, sottolinea il COO, puntando su coerenza di servizio e economie di scala. Queste includono l’armonizzazione di processi chiave come housekeeping, F&B e procurement, oltre a centri di eccellenza per revenue management e vendite.
Innovazione digitale come motore operativo
La trasformazione digitale è un elemento cardine del piano: Rotana sta implementando una piattaforma operativa cloud-based che integra property management system, API per CRS e OTA, CRM unificato e strumenti avanzati di business intelligence. Questo ecosistema tecnologico non solo rende le operazioni più snelle e coerenti, ma migliora anche il guest journey digitale grazie a funzionalità quali pre-stay communication, mobile check-in/out e personalizzazione delle preferenze ospite. Tannous evidenzia come la digitalizzazione abiliti decisioni rapide e uniformi in tutte le proprietà, riducendo attriti e moltiplicando opportunità di revenue ancillary.
Integrazione, controllo costi e capitale umano
Per elevare la marginalità, il COO promuove l’integrazione operativa attraverso procurement centralizzato, digital operation manuals e programmi formativi modulari per minimizzare le discrepanze tra hotel. La sinergia tra strutture consente benchmark real-time e interventi correttivi veloci, con reportistica e governance trasparenti verso board e owner. Nella regione, la gestione del talento internazionale e locale è cruciale, con particolare attenzione alla retention del personale revenue e F&B, sostenuta da incentive legati a KPI operativi e guest satisfaction. Un’analisi del settore evidenzia come la tecnologia amplifichi ma non sostituisca la qualità del servizio, rendendo la formazione e cultura aziendale fondamentali per una percezione ospite positiva.
Questa visione pragmatica e tecnologica affianca strategie di mitigazione dei rischi di mercato, come la diversificazione geografica e segmentale e programmi di pricing dinamico, consolidando Rotana come protagonista innovatore nella MENA. La sfida rimane tradurre queste iniziative in risultati finanziari misurabili e in una fidelizzazione duratura del capitale umano, ma l’esperienza di Tannous unita a una roadmap digitale ben strutturata posiziona il gruppo per una crescita di qualità e competitività sostenibile nel tempo.
