L’intelligenza artificiale sta trasformando la pianificazione dei viaggi, come conferma il nuovo studio globale “Connected Journeys” di Amadeus. Basata su un’indagine su 9.500 viaggiatori in mercati chiave tra cui Cina, Francia, India, Singapore, Spagna, Regno Unito e USA, la ricerca documenta un aumento del 64% nell’adozione della Generative AI rispetto all’anno precedente. Questo trend si accompagna a vantaggi concreti per gli utenti, come risparmio di tempo e raccomandazioni su misura. Parallelamente, in paesi come il Regno Unito, cresce l’uso combinato di GenAI e travel influencer come fonti non convenzionali di ispirazione, modificando le dinamiche tradizionali dell’intermediazione nel turismo.
Adozione globale e benefici tangibili
L’incremento dell’uso della Generative AI rappresenta molto più di una moda tecnologica. Il 42% dei viaggiatori intervistati segnala significativi risparmi di tempo grazie a strumenti che semplificano la ricerca e la comparazione di offerte. Inoltre, il 37% apprezza raccomandazioni altamente personalizzate che integrano preferenze individuali e contesto specifico. Interessante è anche il dato del 36% che attribuisce all’intelligenza artificiale il merito di aver facilitato la scoperta di nuove destinazioni, ampliando l’orizzonte esistenziale del viaggio oltre i percorsi convenzionali. Il campione di 9.500 persone assicura robustezza statistica e una visione multi-regionale del fenomeno.
Processo decisionale ibrido e nuove fonti di ispirazione
I viaggiatori del 2025 costruiscono un percorso decisionale complesso e ibrido, fondato su molteplici input. Gli operatori digitali tradizionali, come le OTA e i siti ufficiali, convivono ormai con fonti emergenti come la Generative AI e i travel influencer, soprattutto in mercati maturi come il Regno Unito. Questa molteplicità di touchpoint produce una customer journey non più lineare, ma distribuita tra chat automatizzate, video brevi e contenuti generati dagli utenti. Per le aziende del settore, l’efficacia commerciale dipenderà dalla capacità di integrare in tempo reale questi segnali senza compromettere coerenza di prezzo e disponibilità.
