GoNexus Group si conferma un esempio illuminante di come la tecnologia possa trasformare in modo significativo l’efficienza del customer journey nel settore travel e hospitality. Attraverso una strategia basata su digital innovation e un design orientato a migliorare l’esperienza utente, l’azienda ha saputo aumentare contemporaneamente volumi di clienti e qualità del servizio offerto. Questa sinergia tra crescita e valore aggiunto dimostra che ottimizzare il percorso del cliente non è solo un’attività di marketing, ma una leva operativa fondamentale per sostenere la competitività del turismo a livello regionale e internazionale. Collaborando con partner tecnologici come Peregrino, GoNexus ha introdotto strumenti mobile e soluzioni on-property che indicano come scalare efficienza senza rinunciare alla personalizzazione.
Risultati concreti in numeri di servizio e crescita
Nell’ultimo anno fiscale, GoNexus Group ha gestito 7,4 milioni di clienti nei servizi di esperienza e mobilità, trasportando 6,25 milioni di passeggeri con un incremento dell’8% rispetto all’anno precedente. Sul fronte delle attività a terra, sono state contabilizzate più di 511.000 prenotazioni di escursioni, permettendo a 1,15 milioni di viaggiatori di accedere a esperienze di qualità nelle destinazioni servite. Questi dati evidenziano sia un aumento significativo dei volumi sia una capacità efficace di convertire l’interesse in acquisti di servizi a valore aggiunto, pilastri essenziali per misurare il successo di un customer journey efficiente.
Tecnologie integrate: app mobile, chioschi e intelligenza artificiale
La trasformazione digitale di GoNexus si basa su un modello omnichannel che integra device mobili, soluzioni fisiche in loco e AI per personalizzare l’offerta. La NexusTours App rappresenta il cuore dell’esperienza mobile, consentendo ai clienti di pianificare viaggi, effettuare check-in online e gestire voucher digitali tramite wallet elettronici, eliminando la necessità di carta e facilitando l’auto-servizio, in linea con la crescita delle transazioni digitali nel travel. A completare l’esperienza, i chioschi interattivi installati negli hotel e la segnaletica digitale intelligente migliorano l’orientamento e accelerano le procedure, riducendo tempi di attesa. Fondamentale è il ruolo di Peregrino, partner tecnologico che fornisce algoritmi avanzati per sincronizzare le regole di business tra i canali e profilare micro-segmenti di clienti in base agli intenti di viaggio. Questi sistemi permettono di erogare raccomandazioni personalizzate sia all’interno dell’app che tramite chioschi e notifiche push, aumentando la pertinenza delle offerte e il tasso di conversione.
Miglioramenti sul customer journey e coinvolgimento
L’adozione combinata di questi strumenti ha ridotto gli attriti nei momenti chiave dell’esperienza, come il check-in, il boarding dei transfer e l’attivazione dei voucher per le escursioni, con impatti positivi sulla soddisfazione e sulla velocità del servizio. La profilazione dettagliata consente inoltre campagne marketing dinamiche e mirate che potenziano la vendita di attività a terra, testimoniata dal notevole volume di prenotazioni registrate. Per gli operatori ricettivi e tour operator, questa tecnologia si traduce in maggiore prevedibilità e nuovi canali di vendita self-service, spostando le transazioni last minute dagli sportelli fisici ai chioschi interattivi e incrementando sia la rotazione delle disponibilità che il gradimento finale degli ospiti. Sul fronte degli utenti, la semplicità del wallet digitale e la qualità delle raccomandazioni personalizzate risultano particolarmente apprezzate, pur emergendo esigenze crescenti in materia di privacy e trasparenza nell’utilizzo dei dati.
