Finnair inaugura una nuova era nel mondo dell’aviazione con il lancio delle prime ancillary combo al mondo realizzate grazie alle capacità del modern retailing. Questa innovazione, resa possibile dal passaggio ai “native orders” all’inizio del 2025, rivoluziona il modo di vendere i servizi aggiuntivi legati al volo, migliorando sia l’esperienza del cliente che le performance commerciali della compagnia. Con questa svolta tecnologica, Finnair risponde efficacemente alla crescente esigenza di diversificare le entrate oltre il biglietto e di offrire una proposta d’acquisto più fluida e personalizzata.
Le offerte combo ancillari di Finnair e il loro rollout
Sul proprio sito ufficiale, Finnair ha introdotto un’offerta commerciale unica che combina la selezione del posto e la connettività internet a un prezzo scontato, tutto proposto contestualmente alla prenotazione del biglietto aereo. Questa combo è disponibile su tutti i voli dove la connettività è offerta come ancillary e, dopo un lancio iniziale in mercati selezionati europei, verrà estesa gradualmente in tutti i mercati entro l’autunno 2025. Il riscontro dei clienti è stato positivo sin dal lancio, a conferma dell’efficacia di questa proposta integrata che semplifica e arricchisce l’esperienza di acquisto, come sottolineato da Antti Kleemola, Chief Digital Officer di Finnair.
La tecnologia dietro le combo: retailing moderno e native orders
Questa novità nasce dal passaggio tecnologico della compagnia, che ha abbandonato i tradizionali sistemi legacy per adottare un approccio basato su native orders, integrati con componenti di retailing moderno come offer management, order management e API dinamiche. Tale sistema permette a Finnair di creare in tempo reale offerte combinate con prezzi personalizzati in base al profilo del cliente e al contesto di viaggio. Gli ancillaries diventano quindi unità autonome dentro un ordine, facilitando la gestione di fulfillments e modifiche. Inoltre, grazie all’uso di API, l’integrazione con canali digitali proprietari e terzi è fluida, consentendo offerte dinamiche e aggiornate. Così, il cliente può acquistare un prodotto completo e coerente (volo + bundle) anziché tanti add-on separati, riducendo la frizione e aumentando il valore percepito.Finnair introduces ancillary combos con avanzate capacità di retailing moderno.
Impatto commerciale e vantaggi per i passeggeri
Per il viaggiatore, l’introduzione delle combo si traduce in un acquisto più semplice, trasparenza nei prezzi e un miglior rapporto qualità-prezzo sui servizi accessori. Dal lato aziendale, le combo rappresentano un importante strumento per aumentare la vendita incrociata degli ancillaries, migliorare la fidelizzazione e incrementare il valore del cliente nel lungo termine. Inoltre, la maggiore personalizzazione delle offerte contribuisce a una più alta conversione durante il processo di acquisto, riducendo gli abbandoni. Antti Kleemola evidenzia come questa strategia di dynamic product bundling offra “più controllo e scelta ai clienti”, ampliando le possibilità di personalizzazione delle offerte. Sul piano tecnologico e commerciale, la combinazione di retailing moderno con native orders distingue Finnair nel mercato, ponendola come pioniera nell’innovazione digitale del merchandising aereo rispetto ai bundle statici ancora diffusi presso molti concorrenti.Finnair introduces ancillary product bundles leveraging Amadeus technology.
